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全新物业管理运营模式下,物业如何开源节流?
2018.05.28

物业市场化已是大势所趋,近几年,万科物业在多个城市加紧跑马圈地,拿下自己品牌外的一城又一城,除此之外,中海、华润、龙湖、保利等这些一线的物业管理公司,也都纷纷将触角伸向了除自己品牌外的楼盘。是什么原因促使这些背靠大型开发商的物业企业在“衣食无忧”的情况下,还要“走”出去“揽活”?未来物业服务的发展方向在哪里?

    现今物业行业面临着发展瓶颈,各项经营成本(人工、材料等)逐年上涨、而物管费几乎固定,若一味追求利润就会降低服务标准,进而陷入用户满意度降低的恶性循环之中,所以,在各项成本上升的情况下仅仅靠物业费收入很难维持企业持续性高质量服务。物业企业急需全面创新盈利模式,转被动管理为主动服务,积极开源节流!


转型是基调,智能化是趋势,满意度是根本


    从物业管理费的角度来看,业主缴纳费用是希望能被合理运用,物业公司只有合理地运用了这笔钱,得到了业主的信任,才有机会围绕业主开展其它更深层次的服务,客户满意度才是评价物业服务企业优劣的唯一标准。尤其是在移动互联网时代,业主行为习惯发生着巨大的变化,作为物业,一方面要匹配,另一方面还要引领,只有打通对物的管理以及对人的服务,才能打通物业服务的“任督二脉”。

    越来越多追求更高服务品质的物业公司纷纷采用接入专业物业软件来辅助管理,完善物业数据,规范财务管理,降低成本。

    就以领航互联研发的“数字物业云平台”为例,将线上物业软件+线下社区智慧中心(智能硬件)相结合,建立以基础物业服务、延伸物业服务为目的的智慧互联网生活服务系统。物业可以通过物业费催缴系统直接推送缴费通知给到业主手机上,业主通过物业微信公众号或者支付宝就能直接缴费,还能在手机端直接下载电子发票。不仅如此,业主还可以通过物业微信公众号向小区物业报修设备、投诉建议等,并实时跟进处理情况,时间明确到分,责任明确到人。


    针对线下社区,通过在小区里接入智能自助终端设备为业主提供更加便捷的物业缴费、停车缴费、收款收据自助打印、电子发票自助开取等物业服务,另外,通过智能自助终端机接入快递服务、自助售卖机、打印服务等为业主提供更多便捷的生活服务,提高物业服务形象的同时又能为物业创收;用智能化代替大部分人工操作有效降低物业人力成本、经营成本,为企业开源节流,实现更多盈利!

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    物业行业正在成长为中国经济体系中最大的服务业。市场化的同时不能忘掉物业“服务”的根本,跟进时代节奏,用更智能全面的管理方式,获取业主更高满意度,才是物业服务公司的立身之本。

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